Widerrufsrecht — 14 Tage Bedenkzeit

Als Verbraucher haben Sie bei einem Online-Kauf ein Widerrufsrecht. Auf dieser Seite erklären wir, wie das Widerrufsrecht funktioniert, welche Ausnahmen gelten und wie Sie eine Bestellung stornieren können. So wissen Sie genau, woran Sie sind.

Wann gilt das Widerrufsrecht?

Bei Online-Käufen gilt grundsätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie einen Kauf in der Regel ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Für Arzneimittel gelten jedoch gesetzliche Ausnahmen. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können versiegelte Arzneimittel nicht zurückgegeben werden, sobald die Versiegelung geöffnet wurde. Dies schützt sowohl Sie als auch andere Kunden. Eine ungeöffnete, versiegelte Lieferung kann unter bestimmten Bedingungen zurückgegeben werden.

Wie stornieren?

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren oder widerrufen? Befolgen Sie dann diese Schritte.

1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie innerhalb der Widerrufsfrist eine E-Mail an unseren Kundenservice über die Kontaktseite.
2. Geben Sie Ihre Daten an: Nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund (dieser ist nicht verpflichtend).
3. Erhalten Sie Anweisungen: Wir informieren Sie, wie Sie die Rücksendung oder Stornierung abwickeln.

Rückerstattung

Haben Sie Anspruch auf Rückerstattung? Dann zahlen wir den Betrag so schnell wie möglich zurück, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung Ihres Widerrufs.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. So stellen Sie sicher, dass der Betrag an der richtigen Stelle ankommt.

Defekte oder falsche Produkte

Haben Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten? Dann lösen wir das selbstverständlich für Sie, unabhängig vom Widerrufsrecht.

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall schnellstmöglich. Sehen Sie auch unsere Garantiebedingungen ein, dort ist beschrieben, welche Rechte Sie bei Problemen mit einem Produkt haben.

Kontakt

Haben Sie Fragen zum Stornieren, Zurücksenden oder zur Rückerstattung? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite. Weitere rechtliche Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung.

Wichtig zu wissen

Arzneimittel unterliegen besonderen Regelungen. Das hat alles mit Sicherheit und Hygiene zu tun.

Sobald die Versiegelung eines Arzneimittels geöffnet wurde, kann das Produkt aus hygienischen Gründen nicht mehr zurückgegeben werden. Diese Regel schützt alle Kunden. Prüfen Sie daher bei Erhalt in Ruhe, ob Sie das richtige Produkt erhalten haben, bevor Sie die Versiegelung öffnen. Sind Sie unsicher? Nehmen Sie dann zuerst Kontakt mit uns auf über die Kontaktseite.

Ihre Rechte als Verbraucher

Als Verbraucher sind Sie bei einem Online-Kauf gut geschützt. Wir halten uns an die geltenden Gesetze und Vorschriften.

Neben dem Widerrufsrecht haben Sie Anspruch auf ein einwandfreies Produkt. Sollte etwas nicht stimmen, suchen wir gemeinsam eine Lösung. Weitere rechtliche Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Warum Arzneimittel eine Ausnahme bilden

Das europäische Verbraucherrecht räumt Ihnen bei einem Online-Kauf vierzehn Tage Bedenkzeit ein. Von dieser Grundregel gibt es eine gesetzliche Ausnahme für Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Arzneimittel fallen unter diese Ausnahme.

Der Grund ist zugleich praktisch und gewichtig. Sobald eine Verpackung aus den Händen der Kundschaft zurückkommt, lässt sich nicht mehr feststellen, ob das Produkt korrekt gelagert wurde, ob der Inhalt vollständig ist und ob nichts vertauscht wurde. Rücknahme und Weiterverkauf würden die lückenlose Kette durchbrechen, die dafür sorgt, dass die nächste Kundin oder der nächste Kunde weiß, was sie oder er in Händen hält. Eine ungeöffnete, unversehrt versiegelte Packung darf dagegen innerhalb der Frist zurückgesendet werden.

Wie Sie eine Rücksendung anmelden

Melden Sie eine Rücksendung immer an, bevor Sie etwas zurückschicken. Nehmen Sie über die Kontaktseite Kontakt auf und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund. Sie erhalten dann eine Bestätigung mit Rücksendehinweisen. Sendungen, die ohne Anmeldung eintreffen, können wir nicht immer einer Bestellung zuordnen, wodurch sich die Erstattung verzögert.

Verpacken Sie das Produkt in einem stabilen Umkarton, damit die Originalverpackung unbeschädigt bleibt — eine beschädigte Versiegelung oder Schachtel macht die Rücknahme nachträglich unmöglich. Bewahren Sie den Versandnachweis auf; bis das Paket bei uns eingeht, trägt der Absender das Risiko. Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung auf dasselbe Konto, von dem gezahlt wurde.

Beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert

Diese Regeln betreffen den Widerruf eines Kaufs. Ist auf unserer Seite etwas schiefgelaufen — eine beschädigte Verpackung, ein falscher Artikel, ein fehlendes Produkt oder ein zu kurzes Haltbarkeitsdatum —, gilt nicht das Widerrufsrecht, sondern Ihr Anspruch auf mangelfreie Ware. Wir lösen das, ohne dass Sie etwas zurücksenden müssen.

Melden Sie eine solche Situation möglichst innerhalb weniger Tage nach Erhalt und senden Sie ein Foto der Außenverpackung, der Innenverpackung und des Produkts selbst mit. Anhand dieser Bilder können wir rasch beurteilen, ob der Fehler beim Transport oder beim Packen entstanden ist, und sofort eine Ersatzlieferung anstoßen. Bevorzugen Sie eine Erstattung statt eines Ersatzes, ist auch das möglich. Mehr zu unserem Vorgehen lesen Sie auf der Seite zu Garantie und Rückgabe.

Die Frist: Wann beginnt sie?

Die vierzehntägige Bedenkzeit beginnt nicht am Tag der Bestellung, sondern an dem Tag, nachdem Sie — oder eine von Ihnen benannte Person — die Ware tatsächlich erhalten haben. Wird eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert, zählt der Tag, an dem die letzte Sendung eingetroffen ist. Innerhalb dieser Frist müssen Sie lediglich mitteilen, dass Sie den Kauf widerrufen möchten; die tatsächliche Rücksendung darf danach noch innerhalb von vierzehn Tagen erfolgen.

Eine Begründung ist nicht erforderlich. Es empfiehlt sich jedoch, die Mitteilung schriftlich zu machen, damit über den Zeitpunkt Ihrer Meldung keine Unklarheit entsteht. Eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer genügt; Sie erhalten darüber eine Bestätigung.

Kosten, die Sie tragen

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag einschließlich der Standardversandkosten, die Sie bei der Bestellung gezahlt haben. Haben Sie eine teurere Versandart als die Standardoption gewählt, wird nur der Betrag der Standardart erstattet. Die Kosten der Rücksendung selbst tragen Sie, sofern nicht wir einen Fehler gemacht haben.

Wir erstatten innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung, dürfen damit jedoch warten, bis die Sendung bei uns eingetroffen ist oder Sie deren Absendung nachweisen können. Bewahren Sie den Versandnachweis deshalb sorgfältig auf. Ein Wertverlust dadurch, dass Sie die Ware weiter genutzt haben, als zur Prüfung erforderlich war, darf in Abzug gebracht werden — bei einer versiegelten Arzneimittelpackung bedeutet das in der Praxis, dass eine geöffnete Packung nicht mehr in Betracht kommt.

Fazit

Sie haben grundsätzlich 14 Tage Widerrufsfrist, mit einer wichtigen Ausnahme für versiegelte Arzneimittel. Möchten Sie stornieren oder zurücksenden, nehmen Sie rechtzeitig Kontakt auf. Wir denken gerne mit Ihnen mit, um eine gute Lösung zu finden.

Medizinischer Hinweis

Die Informationen auf dieser Seite dienen ausschließlich zu Bildungszwecken und ersetzen keine persönliche Beratung durch einen Arzt. Konsultieren Sie stets Ihren Hausarzt oder Apotheker, bevor Sie ein Erektionsmittel verwenden. Sildenafil, Tadalafil, Vardenafil und Dapoxetin sind verschreibungspflichtige Arzneimittel. Die Anwendung bei Herz-Kreislauf-Erkrankungen oder in Kombination mit Nitraten kann gefährlich sein. Erhalten Sie eine Erektion, die länger als 4 Stunden anhält? Suchen Sie dann sofort medizinische Hilfe. Die Ergebnisse können von Person zu Person variieren.

Medizinischer Haftungsausschluss

Diese Informationen dienen ausschließlich der allgemeinen Aufklärung und ersetzen keine persönliche ärztliche Beratung. Sprechen Sie vor der Anwendung eines Erektionsmittels immer mit Ihrer Ärztin, Ihrem Arzt oder Ihrer Apotheke, insbesondere bei Herz-Kreislauf-Erkrankungen oder bei Einnahme anderer Medikamente.