Herroepingsrecht — 14 Dagen Bedenktijd

Als consument heeft u recht op bedenktijd bij een online aankoop. Op deze pagina leggen wij uit hoe het herroepingsrecht werkt, welke uitzonderingen gelden en hoe u een bestelling kunt annuleren. Zo weet u precies waar u aan toe bent.

Wanneer geldt het herroepingsrecht?

Bij online aankopen geldt in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze periode kunt u een aankoop meestal zonder opgaaf van reden herroepen.

Voor geneesmiddelen gelden echter wettelijke uitzonderingen. Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen verzegelde geneesmiddelen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken. Dit beschermt zowel u als andere klanten. Een ongeopende, verzegelde levering kan onder voorwaarden wel worden geretourneerd.

Hoe annuleren?

Wilt u uw bestelling annuleren of herroepen? Volg dan deze stappen.

1. Neem contact op: mail onze klantenservice via de contactpagina binnen de bedenktijd.
2. Geef uw gegevens door: vermeld uw bestelnummer en de reden (die laatste is niet verplicht).
3. Ontvang instructies: wij laten u weten hoe u de retour of annulering afhandelt.

Terugbetaling

Heeft u recht op terugbetaling? Dan betalen wij het bedrag zo snel mogelijk terug, doorgaans binnen 14 dagen na verwerking van uw herroeping.

De terugbetaling verloopt via dezelfde methode waarmee u heeft betaald, tenzij anders afgesproken. Zo weet u zeker dat het bedrag op de juiste plek terechtkomt.

Defecte of verkeerde producten

Heeft u een defect of verkeerd product ontvangen? Dan lossen wij dit uiteraard voor u op, los van het herroepingsrecht.

Neem in dat geval snel contact met ons op. Bekijk ook onze garantievoorwaarden, want daarin staat beschreven waar u recht op heeft bij problemen met een product.

Contact

Heeft u vragen over annuleren, retourneren of terugbetaling? Onze klantenservice helpt u graag verder. Neem contact op via de contactpagina. Meer juridische details vindt u in onze algemene voorwaarden en privacyverklaring.

Belangrijk om te weten

Geneesmiddelen vallen onder bijzondere regels. Dat heeft alles te maken met veiligheid en hygiëne.

Zodra de verzegeling van een geneesmiddel is verbroken, kan het product om hygiënische redenen niet meer retour. Deze regel beschermt alle klanten. Controleer daarom bij ontvangst rustig of u het juiste product heeft, voordat u de verzegeling verbreekt. Twijfelt u? Neem dan eerst contact met ons op via de contactpagina.

Uw rechten als consument

Als consument staat u sterk bij een online aankoop. Wij houden ons aan de geldende wet- en regelgeving.

Naast het herroepingsrecht heeft u recht op een deugdelijk product. Is er iets mis, dan zoeken wij samen een oplossing. Meer juridische details leest u in onze algemene voorwaarden.

Waarom geneesmiddelen een uitzondering vormen

Het Europese consumentenrecht geeft u bij een online aankoop veertien dagen bedenktijd. Op die hoofdregel bestaat een wettelijke uitzondering voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Geneesmiddelen vallen onder die uitzondering.

De reden is praktisch en zwaarwegend tegelijk. Zodra een verpakking uit de handen van de klant terugkomt, is niet meer vast te stellen of het product goed bewaard is gebleven, of de inhoud nog volledig is, en of er niets is verwisseld. Terugnemen en opnieuw verkopen zou de sluitende keten doorbreken die er juist voor zorgt dat een volgende klant weet wat hij in handen heeft. Een ongeopende, ongeschonden verzegelde verpakking mag daarentegen wel binnen de termijn worden geretourneerd.

Hoe u een retour aanmeldt

Meld een retour altijd eerst aan voordat u iets terugstuurt. Neem contact op via de contactpagina met vermelding van uw ordernummer en de reden. U ontvangt dan een bevestiging met retourinstructies. Zendingen die zonder aanmelding binnenkomen, kunnen wij niet altijd aan een bestelling koppelen, waardoor de terugbetaling vertraging oploopt.

Verpak het product in een stevige buitendoos zodat de originele verpakking onbeschadigd blijft — een beschadigde verzegeling of doos maakt terugname alsnog onmogelijk. Bewaar het verzendbewijs; tot het pakket bij ons is aangekomen draagt de afzender het risico. De terugbetaling volgt na ontvangst en controle en gaat naar dezelfde rekening waarvan is betaald.

Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd

Deze regels gaan over spijt van de aankoop. Is er iets misgegaan aan onze kant — een beschadigde verpakking, een verkeerd artikel, een ontbrekend product of een houdbaarheidsdatum die te kort is — dan geldt het herroepingsrecht niet maar uw recht op een deugdelijk product. Wij lossen dat op zonder dat u iets hoeft terug te sturen.

Meld zo'n situatie bij voorkeur binnen enkele dagen na ontvangst en stuur een foto mee van de buitenverpakking, de binnenverpakking en het product zelf. Met die beelden kunnen wij snel beoordelen of het bij het transport is misgegaan of bij het inpakken, en direct een vervangende zending in gang zetten. Kiest u liever voor terugbetaling in plaats van vervanging, dan kan dat ook. Meer over onze werkwijze leest u op de pagina over garantie.

De termijn: wanneer gaat hij lopen?

De bedenktijd van veertien dagen begint niet op de dag van bestellen maar op de dag nadat u — of iemand die u daarvoor heeft aangewezen — het product feitelijk heeft ontvangen. Wordt een bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan telt de dag waarop de laatste zending is aangekomen. U hoeft binnen die termijn alleen kenbaar te maken dát u de koop wilt ontbinden; het daadwerkelijk terugsturen mag daarna nog binnen veertien dagen gebeuren.

Een reden opgeven is niet verplicht. Wel is het handig om de melding schriftelijk te doen, zodat er geen discussie kan ontstaan over het moment waarop u zich heeft gemeld. Een e-mail met uw ordernummer volstaat; u ontvangt daarvan een bevestiging.

Kosten die voor uw rekening komen

Bij een geldige herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald. Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardoptie, dan wordt alleen het bedrag van de standaardmethode vergoed. De kosten van het terugsturen zelf komen voor uw rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt.

Wij betalen terug binnen veertien dagen nadat wij uw melding hebben ontvangen, maar mogen daarmee wachten tot de zending bij ons binnen is of tot u kunt aantonen dat u die heeft verstuurd. Bewaar het verzendbewijs daarom goed. Waardevermindering doordat u het product verder heeft gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, mag in mindering worden gebracht — bij een verzegelde geneesmiddelenverpakking betekent dat in de praktijk dat een geopende verpakking niet meer in aanmerking komt.

Conclusie

U heeft in principe 14 dagen bedenktijd, met een belangrijke uitzondering voor verzegelde geneesmiddelen. Wilt u annuleren of retourneren, neem dan tijdig contact op. Wij denken graag met u mee om tot een goede oplossing te komen.

Medische disclaimer

De informatie op deze pagina is uitsluitend educatief bedoeld en vervangt geen persoonlijk advies van een arts. Raadpleeg altijd uw huisarts of apotheker voordat u een erectiemiddel gebruikt. Sildenafil, tadalafil, vardenafil en dapoxetine zijn receptplichtige geneesmiddelen. Gebruik bij hart- en vaatziekten of in combinatie met nitraten kan gevaarlijk zijn. Krijgt u een erectie die langer dan 4 uur aanhoudt? Zoek dan direct medische hulp. Resultaten variëren per persoon.